Preguntas frecuentes

Sobre Cultura Inquieta shop

¿Qué es Cultura Inquieta Shop y cómo surge?

Desde el inicio, en Cultura Inquieta queremos acercaros la cultura en todas sus formas. Música, escultura, pintura, fotografía, cine… cada elemento que nos rodea tiene algo que decirnos, y nosotros intentamos que todos podáis escucharlo.

Hemos demostrado que no (sólo) es necesario visitar un museo para poder ver arte, y ahora damos un paso más: los artículos del día a día pueden ser bellos, creativos y diferentes, sin necesidad de estar expuestos en una vitrina.
Queremos apostar por fabricantes de sueños, valientes que dan rienda suelta a su creatividad, personas que, como nosotros, desean que todos tengamos acceso a la cultura y al diseño.
Y si de paso logramos que vuestra vida sea un poco más feliz, estaremos más que satisfechos.

¿Por qué comprar nuestros productos?

Nuestros proveedores son artistas que disfrutan y sienten lo que hacen, y eso se refleja en cada detalle de sus creaciones. Ellos nos demuestran que los objetos habituales de decoración, lectura u ocio, también pueden ser obras de arte.

Tras un largo proceso de búsqueda, elegimos para vosotros artículos made in spain, elaborados con materiales de gran calidad y que han sido producidos, en su mayoría, dentro de talleres artesanales.

Todos los productos han sido seleccionados con mucho mimo, buscando la máxima originalidad y practicidad (útiles, bonitos y diferentes ☺ ).

Nuestros artículos

¿Los artículos tienen el mismo precio que en su tienda habitual?

¡Así es! Todos nuestros artículos mantienen el precio original + gastos de envío incluidos.

Soy un comercio y estoy interesado en vender a través de vuestra shop, ¿cómo puedo hacerlo?

Escríbenos a [email protected] contándonos tu proyecto, url donde poder visitarte, fotos de tus artículos, etc.

¿Reponéis el stock de los artículos?

Queremos que podáis adquirir todos los artículos sin problema, por ello procuramos que ninguno se quede sin stock, pero si no hemos podido reponer a tiempo algún producto hay una opción B disponible…

… (Opción B) Hace poco vi un artículo que me gustó, pero se ha agotado/ya no está, ¿hay alguna forma de adquirirlo?

En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestra web o enviándonos un e-mail a [email protected] . Escribe tu consulta e indícanos cuál es el producto que quieres comprar. ¡Estaremos encantados de ayudarte a adquirirlo!

¿Dónde puedo contactar si necesito más información sobre algún producto?

¡Facilísimo! Basta con que nos envíes tu consulta a través del formulario de contacto de nuestra web o escribiéndonos un e-mail a [email protected], nosotros te daremos todos los detalles que necesites.

¿Puedo guardar los artículos que me gustan para comprarlos más tarde?

Si estás registrado, puedes guardar todos los artículos que quieras en tu lista de deseos, sólo tienes que seleccionar el botón “wishlist” que aparece con cada producto y se guardarán en la sección “Mi wishlist” dentro tu cuenta de usuario.

Además, tienes la opción de crear distintas listas con tus “wishes” y darle un nombre a cada una de ellas, de esta manera tendrás todos tus deseos organizados y podrás compartirlos con quien quieras.

¿Está cerca el cumple de tu amiga Pepita y vais a comprarle un regalo entre varios? Puedes crear la wishlist “Cumple Pepita” y añadir ideas de regalos. Después, la compartes con tus amigos y… ¡a elegir!

He visto un artículo que me ha gustado, ¿puedo compartirlo con mis amigos?

Si, cada producto incluye botones para que podáis compartirlos directamente en RR.SS o por correo electrónico

¿Tenéis alguna newsletter con novedades y promociones de la shop?

Puedes suscribirte en la newsletter de Cultura Inquieta, en la que incluiremos quincenalmente novedades de nuestra shop.

Pedidos y pagos

¿Tengo que hacerme una cuenta para poder comprar?

No es necesario que crees una cuenta de usuario, puedes hacer tu compra en “modo invitado”, lo único que necesitaremos es que nos facilites los datos de entrega y el método de pago que deseas utilizar.

¿Qué diferencia hay entre comprar registrado o hacer un pedido como invitado?

Si te registras, tendrás los siguientes beneficios:

- Cuenta personal, a la que podrás acceder con tu e-mail y contraseña.

- Histórico de pedidos, distintas direcciones de envío (puedes guardar más de una), seguimiento del estado de tus compras y wishlist.

- No tendrás que introducir tus datos cada vez que compres.

Comprando como invitado:

- Cuando hagas un pedido, sólo necesitaremos que introduzcas tus datos de envío y que selecciones un método de pago.

- Te enviaremos un enlace para el seguimiento del pedido como invitado.

- Esos datos no se quedarán registrados, por lo que deberás volver a rellenarlos cuando vuelvas a comprar.

- No tendrás una cuenta personal donde ver tus pedidos, ni tampoco podrás guardar tus direcciones de envío o productos en la wishlist.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar utilizando una tarjeta de crédito/débito, o a través de tu cuenta de PayPal.

Me he equivocado al hacer el pedido o ya no quiero recibirlo, ¿puedo cancelarlo?

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 3 horas siguientes a la realización del mismo escribiéndonos a [email protected].

El precio que he pagado por mi pedido no es el mismo que el que figuraba en la web, ¿qué hago?

Contacta con nosotros en [email protected] o a través del formulario de contacto de nuestra tienda, explicándonos los detalles de tu problema. Nosotros te contestaremos lo antes posible y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Puedo solicitar factura al pagar? ¿Puede estar a nombre de una empresa?

¡Sin problema!

Cuando vayas a hacer tu compra podrás modificar los datos de facturación antes de pagar. La dirección de envío y de facturación pueden ser distintas, y estar a nombre de una empresa si así lo deseas.

Después, te enviaremos la factura por e-mail junto a la confirmación del pedido.

Envíos y recogidas

¿Realizáis envíos a cualquier parte del mundo?

De momento sólo enviamos pedidos a nivel nacional.

¿Cuánto tardan en llegar?

Nos comprometemos a que recibas tu pedido en un plazo entre 3 y 10 días laborables. Como la mayoría de nuestros artículos son artesanales, necesitamos un poco de margen para poder enviar los pedidos a tiempo.

¿Qué precio tienen los envíos?

El envío a la península está incluido en el precio de todos los productos. Se cobrará un suplemento adicional de 3€ para aquellos pedidos realizados desde Baleares, y de 5€ en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo sé si mi pedido está en camino?

Te mantendremos informado en todo momento del estado de tu pedido por e-mail (preparación, envío, entrega).

Mi pedido todavía no ha llegado, ¿qué hago?

Contacta con nosotros en [email protected] o a través del formulario disponible en nuestra tienda, nosotros te facilitaremos todos los detalles de tu pedido.

Servicio Post-venta, devoluciones y reembolsos

He recibido un pedido distinto al que realicé, ¿qué hago?

Intentamos que no haya confusiones con los pedidos, pero somos humanos y puede colarse algún despiste. Si se da el caso, contacta con nosotros en [email protected] o a través del formulario disponible en nuestra tienda, nosotros entonaremos el “mea culpa” y te contestaremos lo antes posible con toda la información necesaria para resolver el incidente.

¿Puedo devolver un artículo?

Podrás devolver tu pedido si no te ha convencido o ha llegado defectuoso, siempre y cuando haya sido comprado en culturainquieta.com/shop (no se aceptan devoluciones de pedidos realizados en las tiendas de nuestros proveedores) .

Estas son las condiciones para las devoluciones:

1. El pedido ha llegado en buenas condiciones, pero quiero devolverlo Tienes un plazo máximo de 14 días naturales para proceder a la devolución. Más info en entregas y devoluciones.

Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.

2. El pedido no ha llegado en buenas condiciones (roto, dañado o defectuoso) Cuando recibas el pedido tienes hasta 48 horas para escribirnos y enviarnos una foto del producto donde se observe que está defectuoso/ dañado a [email protected].

Asegúrate de que cumple con los requisitos de devolución. Puedes consultar todos los pasos a seguir desde entregas y devoluciones.

No olvides incluir el comprobante de compra en su interior, y puedes adjuntar una nota con el motivo de la devolución.

Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso de la devolución?

Una vez recibamos la mercancía y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe en un plazo entre 24 y 48 horas.

¿Cómo sé si habéis recibido mi devolución?

Te enviaremos un e-mail en cuanto la recibamos. De todas formas, si han pasado más de 7 días desde que nos enviaste tu devolución y se te hace larga la espera, puedes escribirnos a través de la sección de contacto de nuestra web o enviándonos un e-mail a [email protected] incluyendo:

- Número de pedido que has devuelto (lo encontrarás en tu e-mail de confirmación del pedido, o dentro del historial de pedidos )

- Tu mensaje: cuéntanos cuál es tu problema, qué día realizaste la devolución o cualquier detalle que pueda ser de utilidad.

- Si es posible, adjunta una captura del e-mail que te enviamos confirmando la devolución.

Se ha reembolsado una cantidad incorrecta de mi devolución, ¿qué hago?

Contacta con nosotros en [email protected] o a través del formulario disponible en nuestra tienda. Por favor, incluye un mensaje con la siguiente información:

- Número del pedido que has devuelto

- Tu mensaje: indícanos tu problema.

- Incluye una captura del reembolso donde se vea el importe que se te ha reembolsado y el concepto de la transferencia que has recibido desde Cultura Inquieta Shop.

Nosotros te contestaremos y resolveremos la incidencia lo antes posible.

¿Hay productos que no admitan devolución? ¿Cuáles?

Puedes devolver todos nuestros productos excepto fotografía, ya que se realizan bajo pedido.

Si quiero devolver un artículo y hay otro en la web que me gusta, ¿puedo hacer un cambio?

Para evitar problemas con los envíos o reembolsos, no realizamos cambios de un artículo por otro. Si has adquirido un artículo pero te gusta más otro de nuestra tienda no hay ningún problema, puedes solicitar la devolución del producto y proceder a la compra del otro.

Mi cuenta

Mi cuenta no funciona, ¿qué puedo hacer?

Por favor, actualiza el navegador y/o cierra la página e intenta entrar de nuevo en tu cuenta. Si el problema persiste, te rogamos que esperes un rato para acceder de nuevo.

Si aun así continúas sin poder entrar en tu cuenta personal o no se muestra correctamente, escríbenos a través del formulario de contacto disponible en nuestra web, o enviándonos un e-mail a [email protected], intentaremos solucionarlo cuanto antes.

Quiero dar de baja mi cuenta, ¿cómo lo hago?

Sentimos que no quieras seguir formando parte de Cultura Inquieta Shop… Para ello, escríbenos un e-mail a [email protected] con tu solicitud y nosotros procederemos a cancelar tu cuenta.

Si además incluyes los motivos de tu baja, mejor que mejor, nos ayudarán a mejorar nuestro servicio.


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